Chers clients,

MUSIK PRODUKTIV fait de la vente par correspondance depuis 1974, et nous ne serions sûrement pas aussi célèbres en Europe si la flexibilité et la souplesse n’étaient pas notre credo. Chez nous, à Ibbenbüren, vous trouvez un choix immense, dans un des plus fabuleux magasins au monde. En tant que client par correspondance, vous avez accès à tout cela. 130 salariés à Ibbenbüren, 30 en Suisse sont là pour satisfaire vos envies et exigences musicales durablement.

Tout sur la commande, la livraison, le paiement, le droit de retour et l’échange ...

La commande
Montant minimum de la commande
Le mode de transport
Assurance comprise !
Coûts de livraison pour la France, la Belgique et le Luxembourg
Le paiement
La facture
Garantie fabricant/vendeur
Le droit de restitution
Dommages survenus au cours du transport
Service clientèle en français
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  La commande

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  Montant minimum de la commande

Le montant minimum de la commande est de 50,- € en zone intra-communautaire.

  Le mode de transport

UPS
Jusqu'à 30 KG, et si l'envoi n'est pas trop volumineux. Lorsque votre colis quitte notre stock, nous vous envoyons un email.

Au-delà d’un certain volume (grosses enceintes, grands keyboards, palettes, gros racks ...) le transport s’effectue par un transporteur de notre choix. Il vous téléphone pour convenir d’un créneau horaire de livraison.

  Assurance comprise !

Nous assurons la marchandise pendant le transport. Si jamais la marchandise arrive endommagée, nous nous occupons de tout !

  Coûts de livraison pour la France, la Belgique et le Luxembourg

Attention :
Musik Produktiv ne livre pas les DOM-TOM.

Le forfait de 10 euros ne s'applique pas aux livraisons sur la Corse. Merci de nous consulter avant commande pour les frais de port sur la Corse.

10,- Euro par livraison en France sauf exceptions expressément mentionnées sur le site.
8,- EUR par livraison pour la Belgique et le Luxembourg sauf exceptions expressément mentionnées sur le site

A partir de 199 € d’achat, nous vous offrons les frais de port, sauf exceptions expressément mentionnées sur le site.

Si l'envoi représente 1 palette ou plus, nous ne pouvons pas vous offrir le transport. Nous vous contactons avant le transport pour vous soumettre le coût d'envoi et attendons votre accord.

Pour toute question : 0 810 62 59 01 ou bien tél. : +49 (0) 5451 - 909 330 ou e-mail à info@musik-produktiv.fr.

  Le paiement

Comment souhaitez-vous payer ?
Paiement contre remboursement :

Toujours en espèces !!! Le livreur n'accepte ni les chèques ni les cartes !
en France:
Contre-remboursement: l'envoi en Contre-remboursement est possible jusqu'à une valeur marchande de 750,00 EUR. Ce mode de paiement est accepté par UPS, mais pas par le transporteur désigné pour les gros volumes (marchandises lourdes ou volumineuses).

Belgique, Luxembourg, France:
12,- Euro de taxe de contre-remboursement pour la Belgique, le Luxembourg et la France.

Attention: le paiement en contre-remboursement n'est accepté que par UPS. Si votre commande représente un volume de plus de 30 KG, nous devons passer par d'autres transporteurs, qui, eux, ne permettent pas le paiement en contre-remboursement. Dans ce cas-là, nous prenons contact avec vous pour vous proposer un autre mode de paiement.

Carte de crédit :
Nous acceptons VISA, Euro/Mastercard, American Express.
Merci de bien donner l’intégralité (16 chiffres) du numéro de la carte, le cryptogramme ainsi que la date de validité. Cela nous évite ainsi de vous contacter à ce sujet par la suite. Nous nous réservons le droit d’exiger une copie de la carte d’identité ainsi qu'un chèque barré pour des montants importants, ou de procéder à un scoring bancaire.

Virement bancaire d'avance :
Si vous habitez en France : nous avons un compte bancaire en France, ce qui vous évite de payer des frais de virement international. Si vous habitez dans un autre pays, nous vous communiquons nos coordonnées bancaires habituelles. Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire d'avance, nous vous envoyons par e-mail une confirmation de commande ainsi qu'une facture pro forma, sur lesquelles vous trouverez toutes les informations concernant votre commande et les coordonnées bancaires nécessaires.
Effectuez SVP le virement du montant de la facture après réception de la confirmation de commande, en précisant le N° de la commande.
Le matériel vous sera envoyé immédiatement après la réception du paiement.

  La facture

La facture est dans un étui collé sur le paquet. Elle contient le prix de chaque article hors taxe, puis le total TVA comprise, afin que vous puissiez voir d’un simple coup d’œil ce qui vous a été facturé.

  Garantie fabricant/vendeur

24 mois de garantie pour tous les produits livrés chez vous, conformément à la garantie fabricant.

5 ans de garantie sur tous les produits neufs qui figurent sur notre catalogue (version papier ou en ligne) avec la mention expresse : "garantie de 5 ans" à compter de la réception de la marchandise par le client (transfert du risque).
Retour de la marchandise dans le cadre de la garantie : MP ne prend pas en charge les coûts de transport. Si le produit est défectueux dès la livraison, MP prend en charge la totalité des coûts de transport.

  Musik Produktiv : une garantie de 5 ans sur une sélection de produits

La société Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG offre une garantie de 5 ans qui intègre la garantie légale de 2 ans. Cette garantie de 5 ans n'est applicable que sur les articles comportant sur notre catalogue (papier ou en ligne) la mention expresse "garantie de 5 ans" Cette garantie vendeur ne prend effet qu'à défaut d'une garantie fabricant qui lui sera impérativement prioritaire.

Cette garantie ne s'applique que pour les produits et pièces référencés et vendus par la société Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG. La preuve d'achat est constituée soit par un certificat de garantie, soit par une facture accompagnée d'une preuve de paiement.

1. La garantie est limitée à la remise en état gratuite de défauts ou vices liés à la substance ou à la finition du produit.

2. La garantie n'offre aucun droit de renégociation du prix d'achat, ni d'annulation du contrat de vente, ni d'action en dommages et intérêt pour non exécution.

3. La société Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG se réserve le droit de fournir un produit dépourvu de vices de fonctionnement au lieu de réparer le produit retourné. Il pourra s'agir du produit équivalent choisi dans la nouvelle génération de la gamme à laquelle le produit défectueux appartenait ou bien d' un produit offrant les caractéristiques équivalentes au produit défectueux.

4. La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
a) Produits qui par leur nature et leur fonction sont exposés à l'usure.
b) Dommages causés par une utilisation inadéquate, un usage abusif, un mauvais entretien ou le non-respect des directives données par le constructeur dans la notice d'utilisation.
c) Tentatives de réparation effectuées par le client ou par un tiers non autorisé par la société Musik Produktiv.
d) Dommages survenus par accidents, force majeure ou autres causes dont Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG ne peut être tenue pour responsable.
e) Défaut ne nuisant aucunement au bon fonctionnement ni au bon usage de la chose.

5. La garantie n'est valable que sur présentation de la facture originale et éventuellement d'un bon de garantie Musik Produktiv ou carnet de service Musik Produktiv, et doit être invoquée dans le délai de 5 ans suivant la date de la facture auprès de la société Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG par écrit ou par courriel (e-mail).

6. Aucune prestation résultant de la garantie ne reconduit le délai de la garantie ou ne rallonge cette dernière.

7. Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG n'a l'obligation de fournir une prestation de garantie que lorsqu'elle a réceptionné le produit défectueux accompagné de la facture ou d'une copie de cette facture, ainsi que du carnet de service Musik Produktiv le cas échéant, et d'un document écrit constatant les problèmes perçus par le client. Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG a alors l'obligation d'exécuter la réparation ou la livraison de rechange dans les meilleurs délais dans la limite des possibilités techniques.

8. Le client domicilié en dehors du territoire allemand doit porter les coûts d'envoi de la marchandise défectueuse à la société Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG ainsi que les coûts de retour.

Le client porte les risques liés à l'envoi à la société Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG du produit objet de la garantie; par contre, c'est la société Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG qui porte le risque lorsqu'elle retourne le produit au client.

9. Si le carnet de service Musik Produktiv livré avec l'article souligne la nécessité d'un entretien ou d'un contrôle technique régulier, la garantie ne s'applique que si le client peut apporter la preuve que ces contrôles ont bien été effectués. Ces contrôles techniques qui conditionnent la garantie peuvent entraîner des coûts. Ceux-là seront à la charge du client. Ces contrôles techniques devront être effectués par des spécialistes désignés par Musik Produktiv. Comme la spécificité du contrôle technique varie d'un produit à l'autre, il sera impératif de se rapporter au carnet de service Musik Produktiv. Des contrôles techniques effectués par des ateliers non agréés par Musik Produktiv rendent la garantie de 5 ans caduque.

La garantie fabricant n'est pas concernée par la spécificité de la garantie de 5 ans de Musik Produktiv. La garantie fabricant reste soumise aux conditions du fabricant.

10. La garantie ne fait naître aucun autre droit, en particulier aucun droit à indemnisation pour dommages contre la société Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG. Tous les articles ne portant pas expressément la mention "garantie 5 ans Musik Produktiv" sont couverts par la garantie légale de 24 mois, voire plus si la garantie du fabricant est supérieure à cette durée.

  Le droit de restitution

Dans les 30 jours suivant la date de livraison, Musik Produktiv vous accorde un droit de restitution. Nous vous restituons le prix d'achat dans les 30 jours qui suivent la retour de la marchandise chez nous par virement bancaire ou en recréditant votre carte de crédit si c'est le mode de paiement que vous aviez choisi. Nous n'accordons pas d'intérêts. Exclus de ce droit de restitution : lampes, supports de données qui ne sont plus scellés, comme un logiciel, DVD, CD, livre, ou les instruments à vent pour des raisons d'hygiène. Pour cette raison, les casques audio (par ex. oreillettes ...) et les accessoires pour les oreilles sont eux aussi exclus. Un produit que nous aurions commandé spécialement pour vous, ou fait sur-mesure pour vous, ne peut être ni échangé, ni restitué.

Attention : nous ne prenons pas en charge les coûts de transport occasionnés par ce type de restitution.

La marchandise doit se trouver dans un état neuf et irréprochable. Toute trace d'utilisation irréversible exclut une reprise, ou entraîne une réduction du prix de la reprise. N'envoyez jamais de marchandise pour restitution sans frais de port payés!

  Dommages survenus au cours du transport

Restez calme, et lisez les instructions figurant sur le formulaire "Que faire s'il y a un problème ?" joint au bon de livraison. Appelez-nous immédiatement : 0 810 62 59 01 ou bien tél.: +49 (0) 5451 - 909 330 ou par e-mail : info@musik-produktiv.fr. Nous sommes à vos côtés !

  Service clientèle en français

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Déroulement de la commande
Dommages survenus au cours du transport
Hotline

0 810 62 59 01 ou bien tél.: +49 (0) 5451 - 909 330
E-mail : info@musik-produktiv.fr

Notre identité: 

L’adresse de commande
(et aussi bien sûr pour les retours, les réclamations, le service client ...) de Musik Produktiv :

MUSIK PRODUKTIV
Musik Produktiv GmbH & Co.Kg
Fuggerstrasse 6
D 49479 Ibbenbüren
Allemagne

E-mail : info@musik-produktiv.fr
Internet : www.musik-produktiv.fr

Société immatriculée au Registre du Commerce sous le numéro : HRA 1836, HRB 1757
Direction : Saskia Zierenberg, Dipl.-Ing. Hubert Dierselhuis, Dipl.-Kfm. Rolf Schock

Informations importantes :
MP Versand vend des instruments de musique et du matériel d’électronique musicale, y compris accessoires et pièces en tout genre. Pour plus de détail sur les produits, veuillez consulter notre catalogue, notre site internet ou la fiche technique de chaque produit.

Coûts liés à une commande par téléphone :
0 810 62 59 01 vous ne payez que la communication locale, nous prenons le reste en charge !
Ligne normale, communication internationale plein tarif: +49 (0) 5451 - 909 330

Clause de résiliation de notre part :
Nous nous réservons le droit de résilier unilatéralement le contrat si nous sommes dans l’impossibilité d’exécuter notre obligation.

Paiement/Livraison/Exécution :
Le montant de la facture et des frais de livraison sont dûs au plus tard au moment de la livraison. La marchandise reste la propriété exclusive de Musik Produktiv jusqu’au paiement intégral par le client. Nous assurons la livraison. Toute marchandise est assurée contre la perte ou la détérioration. Si c’est vous qui choisissez le mode de livraison, c’est vous qui portez le risque jusqu’à la livraison.

Droit de retour

Le droit de retour est acquis à tout consommateur particulier au sein de l’Union Européenne (UE) MP Versand permet donc l’exercice du droit de retour pour tout article commandé dans un délai de 30 jours suivant la réception de la marchandise par le client. Le délai est respecté soit par l’envoi de la marchandise par la Poste, soit par déclaration explicite du désir de faire usage du droit de retour auprès de MP Versand. Vous n’avez pas à motiver votre décision; mais néanmoins, nous aimons bien en connaître la raison. Certains produits sont exclus du droit de retour : logiciels déscellés, DVDs, CDs, et livres, les instruments à vent, les oreillettes, écouteurs (directives sur l’hygiène) et lampes. De même, tout article commandé exprès pour vous, ou fait sur mesure.

Le client livré hors Allemagne doit porter le coût des frais de retour.

Le remboursement du prix de vente de l’article retourné se fait par virement bancaire ou avoir sur la carte de crédit (en cas d’achat par carte) le plus rapidement possible, au pire dans les 30 jours, à la condition que l’article retourné soit dans un état irréprochable. Toute créance d’intérêts est nulle et non avenue. Si vous avez déjà utilisé le produit, nous sommes en droit d’en tenir compte dans le remboursement. De plus, vous êtes obligé de rembourser toute perte de valeur de l’article s’il a été abîmé ou s’il présente des traces d’usage.