Questions fréquemment posées

Notre téléphone client (+49 5451 909-0) est joignable aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi
10:00 - 18:00

Samedi
10:00 - 16:00

Veuillez noter les jours fériés légaux du Land de la Rhénanie-du-Nord-Westphalie.

Avec le numéro +49 5451 909-0 tu joins notre service de commandes. L'équipe t'aide pour les questions relatives à ta commande et c'est aussi notre standard téléphonique, depuis lequel tu peux être mis en relation avec les différents services spécialisés. Étant donné que ce numéro est notre point de contact central, les lignes peuvent être occupées aux heures de pointe.

Si tu sais avec quel service tu souhaites parler, tu peux contourner le standard et joindre directement les départements via les extensions suivantes :

E-Gitarre/E-Bass: +49 5451 909-130

Akustikgitarre: +49 5451 909-160

Drums/Percussion: +49 5451 909-140

Keyboards: +49 5451 909-190

Studio/Recording: +49 5451 909-180

PA/DJ: +49 5451 909-120

Lichttechnik: +49 5451 909-125

Instruments à vent / Cordes, Bookshop: +49 5451 909-170

Schulmusik: +49 5451 909-241

Service retours : +49 5451 909-424

Lundi : fermé

Mardi - Vendredi : 10:00 - 18:30

Samedi : 10:00 - 16:00

Veuillez noter les jours fériés légaux du Land NRW !

Adresse :
Musik Produktiv
Fuggerstr. 6
49479 Ibbenbüren

Oui, tu peux venir sans rendez-vous, mais prévois alors suffisamment de temps. Venir juste pour faire une petite réparation et rentrer chez toi aussitôt ne fonctionne généralement pas. Prends de préférence rendez-vous avec l'atelier concerné dans notre établissement. Explique ton problème à l'avance afin que nous puissions te dire directement si nous pouvons intervenir et te fournir, le cas échéant, un devis. Tu économiseras ainsi des trajets inutiles.

Contacte-nous s'il te plaît :

werkstatt@musik-produktiv.de pour le matériel électronique comme tous types d'amplis, claviers, enceintes et microphones.

gitarrenwerkstatt@musik-produktiv.de pour guitares et basses de tout type.

Notre atelier d'instruments à vent est préférablement joignable au 0151 16552142 et est ouvert le vendredi de 10:00 à 18:00 et le samedi de 10:00 à 16:00.

Nous te proposons plusieurs moyens de paiement. La liste complète se trouve sous Zahlungsarten.

Au moment de quitter le panier, tu peux choisir parmi les méthodes de paiement que nous proposons pour ton pays. Par téléphone, nous ne pouvons proposer que le paiement par virement anticipé ou PayPal ; sur notre boutique tu peux choisir parmi plusieurs options !

Nous proposons le paiement pratique "achat sur facture", qui te permet de régler ta commande sur facture. Tu reçois d'abord la marchandise et disposes ensuite d'un délai déterminé pour régler la facture. Note que le paiement sur facture n'est possible que pour les paniers inférieurs à 2500 euros et que nous proposons actuellement ce mode de paiement uniquement aux particuliers en Allemagne.

Veuillez noter que nous n'acceptons actuellement pas les paiements contre remboursement.

Pas de problème ! Tu peux cumuler plusieurs bons pour un même achat. Un encaissement partiel est également possible : le solde éventuel restera crédité pour de futurs achats. Saisis simplement les codes de tes bons pendant le processus de commande dans la boutique ; nous nous occupons du reste automatiquement.

Pour les pays hors UE, le montant des droits de douane peut varier selon le type de marchandise et le pays d'origine. Nos frais d'expédition et de transport sont indiqués dans notre liste Frais d'expédition et délais de livraison.

Veuillez noter que des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons internationales, selon ton pays ou ta région. Des frais pour colis volumineux, qui constituent toujours un coût supplémentaire, peuvent également être facturés. Les informations relatives aux frais pour colis volumineux sont indiquées sous les prix des produits.

Si les taxes et autres frais ne sont pas inclus pour certains articles, il est conseillé de te renseigner auprès des autorités compétentes ou du bureau de douane local pour connaître les taxes et droits applicables afin d'éviter toute surprise et de vérifier si les articles de notre boutique sont affichés taxes incluses ou non.

Pour obtenir le coût total, nous te recommandons d'effectuer le processus de commande sur notre site. Si ton pays n'est pas listé, nous pouvons en règle générale expédier les marchandises mondialement avec UPS et calculer les coûts pour toi au cas par cas.

Le délai de livraison estimé dépend non seulement du service de transport, mais aussi de facteurs comme les dimensions surdimensionnées, le poids des colis volumineux et la distance jusqu'au lieu de livraison. Sur notre site tu trouveras un délai de livraison estimé. Veuillez noter que des circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les procédures douanières ou des goulets d'étranglement logistiques peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Si tu as d'autres questions sur les frais d'expédition, le délai de livraison ou les taxes à payer, nous sommes à ta disposition. Contacte notre service client à bestellservice@musik-produktiv.de et nous t'aiderons volontiers.

Si tu achètes pour une entreprise et souhaites exporter la marchandise, tu as d'abord besoin d'un numéro de TVA intracommunautaire valide.

Lors du paiement depuis le panier de notre boutique, tu peux indiquer le numéro de TVA dans le champ d'information et nous ajusterons le montant de la facture en cas de paiement correspondant. Pour les autres moyens de paiement comme PayPal ou carte de crédit, nous te rembourserons le montant de la facture après coup via le moyen de paiement choisi.

Veuillez noter que des règles douanières et fiscales particulières peuvent s'appliquer à l'exportation de marchandises dans certains pays.

Nous te recommandons de te renseigner à l'avance sur la réglementation en vigueur dans ton pays de destination afin d'assurer un processus d'exportation sans encombre.

Pour modifier ta commande, contacte immédiatement notre service client à bestellservice@musik-produktiv.de ou appelle-nous au 05451-909-0. Prépare le numéro de commande et décris les modifications souhaitées en indiquant les numéros d'article de notre boutique. Note que les modifications peuvent ne pas être possibles selon le statut de la commande et la disponibilité des produits.

Envoie-nous un e-mail à bestellservice@musik-produktiv.de avec les détails de ta commande, comme le numéro de commande et la demande d'annulation ou de rétractation. Donne autant d'informations que possible pour accélérer le processus, par exemple les coordonnées bancaires en cas de paiement anticipé.

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Si tu reçois les produits, tu devras éventuellement effectuer un retour. Tu peux aussi refuser la réception et contacter directement notre service client à retouren@musik-produktiv.de.

Veuillez noter que la possibilité d'annuler ou de rétracter dépend de plusieurs facteurs, notamment du moment de ta demande, du type de produits et des lois et règlements applicables. Si la marchandise a été expédiée, nous devons d'abord la recevoir avant de procéder à tout renvoi ou remboursement.

Plus d'informations sur la rétractation des commandes se trouvent au § 8 de nos CGV.

Actuellement, nous n'offrons pas de consultation active de statut et de base de données des commandes. Vérifie le délai de livraison indiqué dans ta confirmation de commande ou sur notre site. Parfois, les livraisons peuvent prendre plus de temps en raison de circonstances imprévues comme des contrôles douaniers, des goulets d'étranglement logistiques ou des erreurs de transport. Par moments, nous avons un volume important de clients à informer, ce que nous faisons manuellement ; nous demandons ta compréhension. Actuellement, il y a des pénuries inattendues et les délais se prolongent malgré les dates promises. Si le délai indiqué est dépassé, contacte notre service client à bestellservice@musik-produktiv.de.

Avec ton numéro de suivi DHL, DPD ou UPS, tu peux suivre le statut actuel de ta livraison sur le site du transporteur. Vérifie tes e-mails pour une confirmation d'expédition ; le courriel de confirmation devrait contenir des informations comme le numéro de suivi.

Si tu as des difficultés à suivre ta livraison en ligne ou si tu as besoin d'informations supplémentaires, nous te recommandons de contacter directement le transporteur concerné. Donne ton numéro de suivi et demande le statut actuel de ta livraison. Les coordonnées du transporteur se trouvent généralement sur son site web.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème ou si tu as besoin d'une aide supplémentaire, nous sommes à ta disposition. Envoie-nous un e-mail à bestellservice@musik-produktiv.de en indiquant le numéro de commande, tes coordonnées actuelles et une brève description du problème.

Si le statut d'expédition n'a pas évolué pendant plusieurs jours, nous te recommandons de contacter immédiatement notre service client à bestellservice@musik-produktiv.de. Indique le numéro de commande et décris ton problème. Nous prendrons contact avec le transporteur pour résoudre le problème et te fournirons de plus amples informations dès que possible.

Nous t'offrons une garantie de remboursement de 33 jours pour les achats en ligne. Contacte notre service retours à retouren@musik-produktiv.de pour initier la procédure d'échange avant d'envoyer des marchandises sans préavis.

Indique dans ton e-mail les détails de ta commande, les articles que tu souhaites échanger ainsi que le motif de l'échange, et joins, en cas de réclamation, de préférence des photos. Cela nous aide à accélérer considérablement le processus.

Nous t'expliquerons les étapes nécessaires et fournirons des instructions supplémentaires. Pas d'inquiétude ! Note que certaines conditions peuvent s'appliquer pour un échange réussi, par exemple l'état des produits, le type de marchandise comme les logiciels et les articles d'hygiène, ainsi que le respect des délais d'échange. Assure-toi également de désenregistrer les appareils ou logiciels avant le renvoi. Si tu as des questions, nous t'aiderons volontiers pour un processus d'échange sans accroc.

Consulte nos règles de retour et d'échange : il existe des exigences différentes selon qu'il s'agisse d'un retour national ou international. Assure-toi que les produits sont dans leur emballage d'origine ! Le retour en Allemagne est gratuit à partir d'une valeur de 40,- EUR.

Plus d'informations sur le droit de rétractation ainsi que le droit de retour étendu (33 jours Money Back) se trouvent dans nos CGV.

Pour les produits défectueux, nous proposons en général une garantie légale. Contacte notre service retours à retouren@musik-produktiv.de pour signaler le problème et lancer la procédure de garantie.

Indique les détails de ta commande, une description précise du défaut et joins si possible des photos. Notre service client te contactera rapidement pour vérifier le défaut et proposer des solutions appropriées.

Veuillez noter que certaines conditions peuvent s'appliquer pour bénéficier de la garantie, comme le respect des délais de garantie et la vérification du défaut.

Plus d'informations sur la garantie pour les produits indiqués se trouvent au § 11 de nos CGV.

Pour modifier ton adresse de livraison ou de facturation, contacte directement notre service de commandes à bestellservice@musik-produktiv.de. Indique immédiatement le numéro de commande et la modification souhaitée. Nous tenterons de traiter ta demande au plus vite et d'effectuer les changements nécessaires.

Pour savoir si et quand nous proposons l'article souhaité, indique au mieux le numéro d'article de notre boutique ou la dénomination exacte de l'article afin de nous aider à l'identifier.

Nous examinerons ta demande et te répondrons par e-mail dès que nous aurons des informations. Merci de ta compréhension : la disponibilité dépend de plusieurs facteurs, notamment des stocks de nos fournisseurs.

Si nous ne disposons pas de l'article souhaité en stock, nous pourrons éventuellement te proposer des alternatives.

Pour t'aider à obtenir la pièce souhaitée, contacte directement notre service client à bestellservice@musik-produktiv.de. Donne autant de détails que possible sur l'article et pour quel produit ou modèle tu as besoin de la pièce.

Nous te fournirons au plus vite des informations sur la disponibilité, les délais et les éventuels coûts de la pièce. Si tu disposes d'éléments supplémentaires comme des numéros de série ou des spécifications techniques utiles pour identifier la pièce requise, indique-les également.

Nous pouvons aussi ajouter des articles dans notre boutique si tu nous transmets le numéro de série fourni par le fabricant.

Veuillez noter que la disponibilité des pièces détachées dépend de plusieurs facteurs et que nous pouvons être dépendants du fabricant ou du fournisseur.

Non, nous n'achetons pas d'instruments d'occasion et nous ne reprenons pas d'instruments en échange pour l'achat de matériel neuf. Nous recommandons des plateformes de vente privées comme Flohmarkt, eBay ou Reverb.

Non, nous ne louons pas d'instruments.

Sur notre boutique en ligne, chaque produit indique s'il se trouve chez Musik Produktiv à Ibbenbüren ou dans nos magasins partenaires Musik Produktiv à Walldorf et Francfort.

Les articles plus petits et ceux qui peuvent être présentés sans grand effort (guitares, pédales d'effet, etc.) peuvent être sortis du stock pour que tu les testes, si ils ne se trouvent pas déjà en magasin. Prends un peu de temps si tu veux essayer du matériel. Demande à nos collaborateurs des départements si c'est possible. Nous ferons de notre mieux pour t'aider.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles nos e-mails peuvent ne pas t'atteindre. Voici quelques conseils :

Vérifie ton dossier spam/courriers indésirables : il arrive que des e-mails de Musik Produktiv soient classés à tort comme spam et placés dans le dossier spam/courriers indésirables.

Adresse e-mail incorrecte : assure-toi de nous avoir communiqué la bonne adresse e-mail. Vérifie les fautes de frappe. Note que nous pouvons reprendre les données enregistrées via PayPal, ce qui inclut l'e-mail et l'adresse.

Paramètres de filtrage : il est possible que ton logiciel de messagerie ou ton fournisseur e-mail ait mis en place des filtres ou règles qui bloquent nos e-mails. Vérifie tes paramètres de filtrage et assure-toi que nos messages ne sont pas bloqués par erreur.

Problèmes techniques : il se peut que des problèmes techniques chez ton fournisseur de messagerie ou sur notre serveur e-mail empêchent la bonne réception. Dans ce cas, les e-mails peuvent ne pas être correctement délivrés.

Si tu as toujours des problèmes pour recevoir nos e-mails, contacte-nous directement à bestellservice@musik-produktiv.de ; nous transmettrons le problème à notre équipe IT.

En général, le vide-grenier pour musiciens a lieu le premier samedi de mai et d'octobre. Seulement les années où le premier samedi tombe un jour férié, le vide-grenier est reporté d'une semaine. Tu n'as pas besoin de retenir cette règle : nous publions les dates officielles sur notre site web assez tôt. Ou inscris-toi à notre newsletter pour recevoir les dates directement dans ta boîte mail.

Nous organisons régulièrement des événements, depuis des cours pour débutants en batterie et harmonica jusqu'à des formations pour la protection laser. Les informations sur les événements actuels se trouvent ici.

Envoie simplement une courte candidature avec CV par e-mail à jobs@musik-produktiv.de et nous te répondrons rapidement !

Contactez notre service marketing par e-mail à social-media@musik-produktiv.de.